I FAQ-sektionen har vi samlet alle de mest relevante spørgsmål i kategorier, varierende fra hvordan du handler hos AndLight til spørgsmål vedrørende levering og reklamation. I vores FAQ kan du finde svar på stort set alt der har at gøre med vores webshop. Skulle du ikke finde svar på dit spørgsmål her, er du mere end velkommen til at ringe til os på tlf. +45 44 44 62 44 eller sende en mail på info@andlight.dk.
Ordrer og produkter
Hvilken slags produkter sælger AndLight?
Hos AndLight har vi specialiseret os i belysningsløsninger af høj kvalitet fra en lang række anerkendte brands. Ud over belysning tilbyder vi et omfattende udvalg af møbler og boligtilbehør, så du kan finde alt, hvad du behøver for at fuldende dit hjem.
Hvert produkt, vi sælger, er en ægte, original vare, der er indkøbt direkte i samarbejde med mærket.
Alle vores lamper er udstyret med et standard EU-stik, som er den mest almindelige stikkontakt i Europa. Vi kan desværre ikke levere lamper med alternative stik, og vi sælger eller leverer heller ikke adaptere. Adaptere til din lokale stiktype kan dog nemt købes i isenkramforretninger i dit land.
Vi sælger også reservedele til en række udvalgte brands. Du kan udforske vores tilgængelige reservedele her.
Kommer lamperne med pærer eller lyskilder?
Det afhænger af lampen:
Hvis lampen har en indbygget lyskilde, er den altid inkluderet.
Hvis producenten leverer pærer sammen med lampen, vil det fremgå af produktbeskrivelsen nederst på produktsiden.
Hvis der ikke er nævnt noget, leveres lampen ikke med en pære eller lyskilde. Vi sælger dog pærer separat, så du kan finde det perfekte match til din lampe. Vores anbefalede pærer til en given lampe er angivet på produktsiden. Find den pære, du skal bruge, her.
Hvordan lægger jeg en ordre hos AndLight?
Sådan lægger du en ordre hos AndLight:
1. Find dit produkt: Brug søgefeltet øverst på hjemmesiden til at finde det eller de produkter, du leder efter.
2. Læg i kurven: Når du har valgt et produkt, skal du klikke på "Læg i kurv" på produktsiden.
Hvis du køber en lampe uden indbyggede pærer, har du mulighed for at tilføje en kompatibel pære til din ordre. Når du har lagt den i kurven, kan du enten "Fortsæt med at handle" eller "Gå til kurven".
Hvis du køber en lampe med indbygget LED eller køber møbler eller boligtilbehør, kan du se din kurv ved at klikke på ikonet i øverste højre hjørne af hjemmesiden.
3. Gennemgå din kurv: Gå til din kurv, og tjek, at den indeholder alle de varer, du ønsker at købe.
4. Gå til kassen: Når din kurv er klar, skal du klikke på "Gå til kassen" og indtaste dine personlige oplysninger.
Her kan du oprette en konto ved at tilføje en adgangskode under "Gem dine oplysninger til næste gang".
5. Vælg leverings- og betalingsmuligheder: Vælg dine foretrukne leverings- og betalingsmetoder, der er tilgængelige for dig.
6. Accepter vilkår: Før du gennemfører dit køb, skal du acceptere vores vilkår og betingelser. Klik derefter på "Betal sikkert nu" for at gå videre til betaling.
7. Ordrebekræftelse: Kort efter at du har gennemført din bestilling, vil du modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail.
Bemærk: Hvis du køber en lampe uden indbyggede pærer, skal du huske at tilføje en pære til din kurv, da vores lamper ikke inkluderer pærer, medmindre det er angivet. Find den pære, du skal bruge her. Hvis du modtager en pære uden at have tilføjet den til din ordre, er den leveret direkte af producenten, og AndLight er ikke ansvarlig for denne pære.
Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse, hvorfor ikke?
Du bør altid modtage en ordrebekræftelse kort efter din bestilling.
Hvis du ikke har modtaget en, kan det skyldes en forkert eller fejlstavet e-mailadresse, eller at ordrebekræftelsen er havnet i din spam-mappe. Kontroller først din spam-mappe; hvis den ikke er der, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice for at få hjælp.
Er det muligt at tilføje produkter til en allerede afgivet ordre?
Vores lager fungerer automatisk og begynder at behandle din ordre, så snart vi modtager den. Når behandlingen er påbegyndt, kan vi ikke foretage ændringer i din ordre. Men hvis behandlingen endnu ikke er begyndt, kan du sende os en e-mail på info@andlight.dk med din anmodning, og så vil vi gøre vores bedste for at imødekomme eventuelle ændringer.
Kan jeg bestille produkter fra jeres brands, selvom de ikke findes på hjemmesiden?
Ja, i de fleste tilfælde kan vi bestille produkter fra de brands, vi fører, selv om de ikke vises på vores hjemmeside, så længe prisen (RRP) er over 500 DKK. Det gælder også visse reservedele, som ikke er opført på vores hjemmeside.
Send os en e-mail på info@andlight.dk eller ring til os på +45 44 44 62 44 , og vi vil med glæde tjekke tilgængeligheden af det ønskede produkt eller reservedel.
Produkter made to order
Hos AndLight er vi meget stolte af de smukke produkter, vi får lov til at præsentere fra vores brands. Mange af de smukkeste designs er håndlavede, og nogle brands følger også en "made to order"-tilgang, hvilket betyder, at produktet først fremstilles, når det er blevet købt. Det sikrer en bæredygtig produktion, og at dit produkt bliver fremstillet med stor omhu og ro.
Vi forsøger selvfølgelig altid at have bestsellere fra disse brands på lager, så du ikke skal vente længe på dit produkt.
Hvis produktet er lavet på bestilling, vil dette afspejle leveringstiden på det givne produkt.
Produkter lavet af naturlige materialer
Hvis du har bestilt et produkt fremstillet af naturlige materialer som marmor, læder, fåreskind, træ eller andre lignende materialer, skal du være opmærksom på, at variationer i udseendet er normale. Disse materialer har ofte unikke mønstre, teksturer og farver, som er en del af deres naturlige skønhed.
Selv om vi bestræber os på at gengive vores produkter så nøjagtigt som muligt, er hvert stykke lavet af naturlige materialer et unikum. Det betyder, at der kan være små forskelle i farve, korn eller mønster i forhold til produktbillederne på vores hjemmeside.
Når du køber produkter fremstillet af naturlige materialer, er du sikker på at få et produkt med et unikt udseende.
Følger der en installationsvejledning/samlevejledning med produktet?
Alle vores brands bør vedlægge enten en installationsvejledning eller en monteringsvejledning i æsken med dit produkt. Hvis ikke, kan du kontakte os eller producenten selv for at få vejledning.
Derudover bestræber vi os på at levere opdaterede instruktioner og datablade fra brandet på produktsiderne hos AndLight. Du kan finde disse oplysninger i afsnittet om produktinformation nederst på hver produktside.
Afhængigt af produktet og dets størrelse kan det være nødvendigt at samle det ved ankomsten.
Hvis dit købte produkt er en lampe, der kræver installation, anbefaler vi altid at hyre en certificeret elektriker for at sikre en sikker og korrekt installation efter du har samlet lampen.
Forsendelse
Hvor sender AndLight til?
Vi sender til de fleste dele af Europa. Hvis du ikke kan finde dit land på nogen af vores lokale sider:
Hvis du skal have din ordre sendt til Grønland, Færøerne eller Island, skal du selv arrangere forsendelsen fra vores lager.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Vores lager fungerer automatisk og begynder at behandle din ordre, så snart vi modtager den. Når behandlingen er påbegyndt, kan vi ikke foretage ændringer i din ordre. Men hvis behandlingen endnu ikke er begyndt, kan du sende os en e-mail på info@andlight.dk med din anmodning, og så vil vi gøre vores bedste for at imødekomme eventuelle ændringer. Anmodninger om at ændre adresser, e-mails, telefonnumre eller andet skal ske via e-mail for at undgå misforståelser eller stavefejl.
Hvad er fragtpriserne?
Hos AndLight tilbyder vi altid mindst én gratis forsendelsesmulighed til det meste af Europa. Hvis du foretrækker en anden leveringsmetode end den gratis, kan du næsten altid vælge en anden mod et ekstra gebyr, afhængigt af din placering.
Vi sender til de fleste dele af Europa. Hvis du ikke kan finde dit land på nogen af vores lokale sider:
Hvis du skal have din ordre sendt til Grønland, Færøerne eller Island, skal du selv arrangere forsendelsen fra vores lager.
Produkter af en bestemt størrelse kan kun sendes via palle, og dette vil blive angivet, når du vælger din leveringsmetode ved kassen.
Du kan se de endelige omkostninger for din forsendelse ved kassen.
Er det muligt at spore min ordre, når den er blevet sendt fra AndLights lager?
Ja, du kan spore din ordre, så snart den forlader AndLights lager i Danmark.
Umiddelbart efter, at den har forladt vores lager, modtager du en e-mail med et Track & Trace-nummer, der giver dig mulighed for at følge din pakke med det valgte fragtfirma hele vejen til dig.
Bemærk venligst, at det kan tage et par dage, før trackinglinket bliver aktivt. Hvis det ikke er begyndt at virke efter 3 dage, er du velkommen til at kontakte os.
Alle vores sendte pakker er sikrede; på den måde har du ingen risiko for at miste noget.
Hvilket fragtfirma leverer min pakke?
Hos Andlight arbejder vi med forskellige fragtfirmaer:
PostNord
Bring
FedEx
DHL
Ved kassen kan du se, hvilket fragtfirma der leverer til dit område.
Levering
Hvad er leveringstiden?
Leveringstiden afhænger af lagerstatus for de produkter, du har bestilt.
Du kan finde det forventede leveringsestimat for hvert produkt på dets respektive produktside på denne måde:
Bemærk venligst, at leveringstiden kan variere betydeligt afhængigt af brandet. Derfor bør du altid være opmærksom på den forventede leveringstid på produktsiden. AndLight tager ikke ansvar for forsinkelser og potentielle omkostninger som følge af forsinkelser.
Bemærk også, at leveringstiden kan variere i højsæsonen, på helligdage og i ferieperioder.
Hvis produktet er på lager, vil du modtage en e-mail med den forventede leveringstid umiddelbart efter din ordrebekræftelse.
Hvis produktet ikke er på lager, vil du modtage en e-mail, der fortæller dig, at vi har bestilt det fra producenten. Når vi har en opdatering fra producenten, sender vi dig de opdaterede leveringsoplysninger.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Når din ordre har forladt AndLights lager, modtager du en e-mail med et Track & Trace-nummer, så du kan spore præcis, hvor din pakke befinder sig hos det valgte fragtfirma.
BEMÆRK, Hvis din ordre er blevet sendt i mere end én forsendelse, vil e-mailen indeholde mere end ét Track & Trace-nummer.
Vi opfordrer dig til at være tålmodig med opdateringerne på fragtfirmaets sporingsside, da det nogle gange kan tage lidt tid for dem at opdatere pakkens placering. Hvis du har ventet i mere end 3 dage på, at det virker, bedes du kontakte os.
Hvad er mine leveringsmuligheder?
Når du afgiver din bestilling, kan du vælge mellem levering til pakkeshop eller hjemmelevering med forskellige fragtfirmaer, afhængigt af dine præferencer og din placering.
For større produkter tilbyder vi kun levering til kantsten via PostNord eller FedEx, som ikke inkluderer opbæring. Dette vil være tydeligt angivet ved kassen, hvis det gælder for din ordre.
Vi opfordrer dig til at være tålmodig med opdateringerne på fragtfirmaets sporingsside, da det nogle gange kan tage lidt tid for dem at opdatere pakkens placering. Hvis du har ventet i mere end 3 dage på, at det virker, bedes du kontakte os.
Ved kassen ser du alle tilgængelige leveringsmuligheder, der er specifikke for din ordre.
Hvis du henter din pakke i en pakkeshop, bør du altid have gyldig legitimation med dig. Dette er for at sikre, at pakken ikke ender hos den forkerte person. Hvis din pakke overskrider de dage, den kan blive i pakkeshoppen, vil den blive returneret til AndLight. Hvis en pakke kommer uafhentet retur til os, kontakter vi dig naturligvis og finder en løsning.
Vi gør opmærksom på, at fragtfirmaet kan levere din ordre til en anden pakkeshop, end den du har valgt, hvis der er pladsmangel hos den valgte pakkeshop.
Hos AndLight arbejder vi med forskellige fragtfirmaer:
PostNord
Bring
FedEx
DHL
Jeg har ikke modtaget min pakke - hvad gør jeg?
Hvis du ikke kan spore din ordre med det Track & Trace-nummer, der er sendt til din e-mail, efter at ordren har forladt vores lager, opfordrer vi dig til at være tålmodig med opdateringerne på fragtfirmaets sporingsside, da det nogle gange kan tage lidt tid for dem at opdatere pakkens placering. Hvis du har ventet i mere end 3 dage på, at det virker, bedes du kontakte os.
Bemærk venligst, at fragtfirmaet kan levere din pakke til en anden pakkeshop end den, du har valgt, hvis der er pladsmangel i den valgte pakkeshop.
Hvis du har problemer med at finde din pakke, er vores kundeservice altid klar til at hjælpe dig på +45 44 44 62 44 eller send os en e-mail på info@andlight.dk, hvis du har spørgsmål til din levering.
Hvad hvis jeg ikke er hjemme, når fragtfirmaet kommer med min pakke?
Hvis du ikke er hjemme på tidspunktet for levering af din pakke, vil fragtfirmaet kontakte dig med yderligere oplysninger. I nogle tilfælde kan de forsøge at levere igen på en anden dag.
Du vil blive kontaktet enten via e-mail eller telefon med yderligere oplysninger om, hvordan du får leveret din pakke. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice.
Hvad sker der, hvis jeg ikke afhenter min pakke i pakkeshoppen?
Din pakke vil typisk blive opbevaret i pakkeshoppen i 7 til 14 dage, afhængigt af fragtfirmaet og den specifikke pakkeshop. Normalt kan du se den nøjagtige tidsramme i leveringsoplysningerne fra fragtfirmaet. For yderligere oplysninger om afhentningstidspunktet bedes du kontakte fragtfirmaet direkte.
Hvis du ikke afhenter pakken inden for den afsatte tid, vil den blive returneret til AndLight. Når vi har modtaget pakken retur, kontakter vi dig for at aftale, om du vil have den sendt igen eller annulleret.
Levering af store produkter - Palle-leverancer
Hvis dit bestilte produkt er for stort til almindelig forsendelse, vil det blive leveret på en palle.
Produkter af en bestemt størrelse kan kun sendes via palle, og dette vil blive angivet, når du vælger din leveringsmetode ved kassen.
Bemærk venligst, at alle palleleveringer sker til kantstenen, og der ydes ingen opbæringsservice.
Fragtfirmaet, der håndterer palleleveringer, er DACHSER, som vil kontakte dig på forhånd for at aftale leveringsdatoen og give yderligere detaljer.
Jeg har kun modtaget nogle af de produkter, jeg har bestilt - hvad gør jeg?
Hos AndLight tjekker vi altid vores pakker to gange, før vi sender dem af sted. Og hvis de produkter, du har bestilt, overstiger målene for én pakke, kan vi have sendt din ordre i flere pakker. Så vil du have modtaget flere Track & Trace-numre i din trackingmail. Sørg for, at alle pakker er blevet leveret til din adresse eller afhentet i din valgte pakkeshop.
Der kan dog forekomme fejl, og vi vil meget gerne rette disse fejl så hurtigt som muligt, så hvis du mangler et produkt, så kontakt os hurtigst muligt på +45 44 44 62 44 eller send os en e-mail på info@andlight.dk.
Jeg har modtaget et andet produkt end det, jeg bestilte?
Fejl kan ske, og vi vil meget gerne rette disse fejl så hurtigt som muligt, så hvis du har modtaget et forkert produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt på +45 44 44 62 44 eller sende os en e-mail på info@andlight.dk. Så sender vi hurtigst muligt det rigtige produkt til dig og en returlabel, så du nemt og hurtigt kan ombytte produktet.
Min modtagne pakke er beskadiget - hvad gør jeg?
Hvis det er muligt, beder vi dig om at kontrollere emballagen for eventuelle skader, før du kvitterer for pakken hjemme hos dig. Når du har modtaget pakken, skal du åbne den og sikre dig, at produkterne er intakte.
Hvis uheldet er ude, og der ikke kun er skader på pakken, men også produktet er beskadiget, skal du straks kontakte AndLight og informere os om det. Hav dit ordrenummer klar, og husk at gemme al indpakning/emballage til dokumentation af skaden.
Vigtigt: Vær opmærksom på, at skader skal anmeldes inden for 24 timer efter modtagelsen for at sikre, at fragtfirmaet ikke afviser sagen. Desværre kan det være svært for os at hjælpe, hvis skaden ikke anmeldes inden for denne tidsramme.
Medmindre andet er aftalt, sendes varerne på DAP Incoterms 2010 vilkår.
Dellevering af din ordre
Hvis du har bestilt flere produkter, og nogle er på lager, mens andre ikke er, kan vi tilbyde dellevering. Det betyder, at vi kan sende de produkter, der allerede er på lager, og afvente dem, der ikke er på lager.
Tjek din ordrebekræftelse for at se, om nogle produkter er på lager. Hvis du vil anmode om en dellevering, bedes du kontakte os på +45 44 44 62 44 eller sende os en e-mail på info@andlight.dk med dit ordrenummer og fortælle os, at du vil have din ordre delleveret.
Risiko for utilsigtet ødelæggelse eller forringelse
Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i købers besiddelse, overgår risikoen for, at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges som følge af hændelige omstændigheder, til køber.
Medmindre andet er aftalt, sendes varerne på DAP Incoterms 2010 vilkår.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer AndLight?
Hos AndLight kan du betale med følgende metoder:
VISA (ingen betalingsgebyrer)
MasterCard, Visa Electron (0,00 EUR + 1,25%)
Maestro, JCB (0,00 EUR + 3,75 %)
Betaling via bankoverførsel* (ingen betalingsgebyrer)
Ved betaling med VISA, MasterCard, Visa Electron eller MobilePay reserveres købsbeløbet på din konto, indtil vi afsender din ordre og gennemfører betalingen.
Der er ekstra gebyrer ved betaling med kreditkort. Gebyrerne er angivet i parentes. Disse gebyrer tilføjes ikke af AndLight, men af selskaberne bag kreditkortene.
Vi trækker ikke beløbet for din ordre fra din konto, før varerne er afsendt. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
*Ved betaling af en vare via bankoverførsel er du som køber ikke omfattet af Indsigelsesordningen og har dermed ikke mulighed for at gøre indsigelse gennem denne ordning.
Når jeg har købt et produkt, hvornår bliver pengene så trukket fra min bankkonto?
Vi trækker ikke beløbet for din ordre fra din konto, før produkterne sendes.
Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Jeg har valgt bankoverførsel, men jeg kan ikke finde jeres bankoplysninger.
Hvis du har valgt bankoverførsel som betalingsmetode, bør du modtage en e-mail med vores bankoplysninger.
Hvis du ikke har modtaget denne, kan du finde oplysningerne her:
AndLights bankoplysninger
Modtager: Royal Design Group
CVR-nr.: SE556573-242601
Bank: Danske Bank
IBAN-nr: SE5012000000024170124510
SWIFT/BIC: DABASESX
BEMÆRK: Det er vigtigt, at du angiver dit ordrenummer, når du foretager bankoverførslen. Det giver os mulighed for at matche betalingen med din ordre så hurtigt som muligt. Når betalingen er modtaget, får du en e-mail med bekræftelse af betalingen.
Fortrydelsesret
Kan jeg annullere min ordre?
Vores lager fungerer automatisk og begynder at behandle din ordre, så snart vi modtager den. Når behandlingen er påbegyndt, kan vi ikke annullere din ordre. Men hvis din ordre ikke er på lager, og behandlingen endnu ikke er påbegyndt, skal du kontakte vores kundeservice med din anmodning om annullering, og vi vil gøre vores bedste for at imødekomme din anmodning.
Kan jeg annullere dele af min ordre?
Hvis du har bestilt mere end én vare, og vores lager ikke er begyndt at behandle din ordre, kan du annullere dele af din ordre.
Hos AndLight tilbyder vi en 365-dages returret, hvilket betyder, at du kan returnere din ordre inden for 365 dage efter, at du har modtaget den.
Bemærk venligst, at AndLight ikke dækker omkostningerne ved returnering. Du er som kunde ansvarlig for at arrangere og dække omkostningerne til returforsendelse.
Produkterne skal være ubrugte, i original emballage og i original stand, som da de blev leveret. Du kan ikke returnere ordrer, hvor produkterne er blevet installeret, eller hvor den originale emballage mangler.
BEMÆRK Hvis du som kunde ikke har pakket returvarerne korrekt eller på anden måde ikke har handlet i overensstemmelse med vores betingelser, kan vi benytte os af muligheden for at refundere et mindre beløb end returbeløbet.
Vi udsteder en refusion inden for 20 dage efter modtagelse og inspektion af det returnerede produkt. Du kan læse vores vilkår for returnering her.
Hvordan kan jeg returnere?
Selvom AndLight ikke dækker omkostningerne ved din returnering, er vi her for at hjælpe med at gøre processen så let som muligt. Følg guiden her for at returnere dine produkter.
Gebyrer for returnering via vores portal: Almindelig pakke: 99 DKK Stor forsendelse/pallelevering: 699 DKK
Når du registrerer en returnering via AndLight, vil returgebyret blive trukket fra din samlede tilbagebetaling.
Hvis du selv arrangerer returneringen, skal du sende pakken til denne adresse (vores lager):
Royal Design Group AB Porfyrvägen 2 Returavdelningen Gate 1 38237 NYBRO Sverige.
Medsend venligst ordrenummeret i pakken, og sørg for, at pakken er sikret under transporten.
Sørg for, at produkterne er ubrugte, i deres originale emballage og i samme stand, som da de blev leveret. Returneringer kan ikke accepteres for varer, der er blevet installeret, eller hvis den originale emballage mangler.
Du kan læse mere om, hvordan og hvor du returnerer på vores returside her.
BEMÆRK Hvis du har modtaget din ordre på en palle, er det vigtigt, at du også returnerer den på en palle.
VIGTIGT: Vi tager ikke imod pakker sendt til pakkeshops. Hvis du selv arrangerer returforsendelsen, skal du huske at inkludere levering til en privat adresse. Vi tager ikke imod pakker sendt pr. efterkrav.
Hvis du ønsker at annullere dit køb, efter at produktet er blevet sendt med palleforsendelse og nægter at modtage denne palle, forbeholder vi os ret til at refundere 750 kr. mindre end returbeløbet for at dække allerede afholdte forsendelsesomkostninger.
Tips til returnering
Læs tips til returnering, før du sender dine produkter retur.
Læs vores vilkår og betingelser, da returnering skal ske i overensstemmelse med disse.
Inkluder dit ordrenummer i returpakken for hurtigere behandling; du kan f.eks. printe din ordrebekræftelse eller skrive det på et stykke papir.
Brug kun tape oven på den originale tape for ikke at ødelægge den originale emballage.
Placer returlabels oven på den originale forsendelsesetiket.
Skriv ikke på den originale emballage.
Medsend venligst alle dele, når du returnerer et produkt, herunder skruer, ledninger, garantibevis, monteringsvejledning osv.
Pak dine returprodukter sikkert ind i deres originale emballage, så produkterne er i samme originale stand, som da de blev leveret til dig.
Hvis du har modtaget dit produkt på en palle, bedes du også returnere det til AndLight på en palle.
Hvis du selv arrangerer returforsendelsen, skal du huske at inkludere levering til en privat adresse. Vi afhenter ikke pakker, der er indleveret til pakkeshops.
Hvis du selv arrangerer returforsendelsen, bedes du gemme din kvittering og dit sporingsnummer, så du kan spore returpakken.
Hvis dine modtagne varer er defekte eller på anden måde utilstrækkelige, bedes du kontakte vores reklamationssupport så hurtigt som muligt på claim@andlight.dk med fotodokumentation og ordrenummer. Du kan læse mere om vores reklamationsproces her.
Reklamation
Jeg har modtaget defekte produkter - hvad gør jeg?
Når du handler hos AndLight, har du naturligvis 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det kræver selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af forkert brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Hvis du vil reklamere over dit produkt, skal du gøre følgende:
Brug vores reklamationsformular til at informere os om problemet. Du kan finde den her.
Afvent vurdering fra vores Claim Manager, som vil informere dig om den videre proces.
Hvis eller når kravet godkendes, vil du modtage erstatningen som aftalt.
Tilbud
Kan jeg få et særligt tilbud?
Hos AndLight elsker vi at give vores kunder gode tilbud. Det ligger i vores DNA at tilbyde rabatter, så du kan ofte forvente 10-20% rabat* på designerprodukter. Vores mål er at gøre kvalitet og design mere overkommeligt for vores kunder, så du kan stole på, at du hos AndLight altid vil finde en kombination af gode rabatter og produkter af høj kvalitet.
Ansøg om tilbuddet og indsend din anmodning. Det er hurtigt og nemt, og vi svarer normalt inden for 48 timer.
Hvis det produkt, du har valgt, ikke er på tilbud i øjeblikket, eller hvis du har fundet det billigere et andet sted, er du velkommen til at bruge vores prismatchfunktion. Vi har dog ikke altid mulighed for at gøre det billigere, men vi vil altid forsøge. Find vores "Live Price Match" på produktsiden for det produkt, du ønsker at prismatche.
Hvis du har opnået en mængderabat og herefter returnerer en del af købet, leves der ikke længere op til betingelsen for at opnå mængderabat. Du har dermed ikke krav på værdien af rabatten på det resterende køb, som du vælger at beholde.
*Vores rabatter anvendes på den vejledende udsalgspris (RRP), ikke salgsprisen.
Hvordan bruger jeg en rabatkode?
Hvis du har en gyldig rabatkode til AndLight, kan du anvende den i kurven lige inden check-out. Indtast blot koden i feltet "Rabatkode" og klik på "Indløs" for at aktivere den. Rabatten vil blive anvendt på din samlede ordre.
Er du B2B-kunde?
Hvis du er på udkig efter en online B2B one-stop-shop, en facilitator af interiørprojekter eller en specialiseret platform med medarbejderfordele, så besøg vores AndLight Contract-side.
Bliv en del af vores fællesskab, og hold dig opdateret om de nyeste trends inden for belysning og design - du vil også være blandt de første til at høre om eksklusive kampagner og nye lanceringer.
For ekstra inspiration indeholder vores nyhedsbrev vores ugentlige Design Diary-serie, hvor vi sætter fokus på et nyt brand hver uge. Vi tager dig med bag kulisserne, udforsker deres kollektioner og giver dig et unikt indblik i deres designfilosofi og enestående kreationer.
Hvordan afmelder jeg mig jeres nyhedsbrev?
Det er nemt at afmelde sig når som helst - bare klik på linket i bunden af nyhedsbrevene i din indbakke.
Showroom
Kan jeg se jeres produkter i virkeligheden?
Du er altid velkommen til at besøge vores smukke showroom på:
Nelson Mandelas Allé 16 2450, København SV Danmark
Her kan du udforske et bredt udvalg af de produkter og mærker, der er tilgængelige på vores hjemmeside.
Bemærk venligst, at ikke alle vores produkter er udstillet i showroomet.
Vores showroom er ikke lagerførende, men vi kan hjælpe dig med at afgive en onlinebestilling fra showroomet, men vi har ikke varer, der kan købes med det samme på stedet.
Vi har desværre ikke et showroom uden for København, men hvis du befinder dig i Danmark, bør du helt sikkert kigge forbi. Hvis du befinder dig uden for Danmark og har brug for hjælp eller vejledning, hjælper vi dig gerne via telefon eller e-mail.
Kan jeg købe produkterne i showroomet?
Vores showroom er ikke lagerførende. Vi kan hjælpe dig med at afgive en onlinebestilling fra showroomet, men vi har ikke varer, der kan købes med det samme på stedet.
Din sikkerhed
Er det sikkert at bestille online hos AndLight?
Ja, det er trygt og sikkert at handle online hos AndLight. Vi er certificeret af Trustpilot, hvilket sikrer høje standarder for kundeservice og sikkerhed. Denne certificering dækker både tekniske sikkerhedsforanstaltninger, såsom betalingskryptering og databeskyttelse, samt forbrugerbeskyttelse, herunder din ret til at returnere, annullere og reklamation.
Vi tilbyder en række sikre betalingsmuligheder, herunder VISA, MasterCard, Visa Electron, Maestro, JCB og bankoverførsel. Alle betalinger behandles via krypterede SSL-forbindelser, så dine betalings- og personlige oplysninger forbliver fortrolige og fuldt beskyttede. AndLight har ikke adgang til eller gemmer dine kortoplysninger.
Når du betaler med et kort online, får du også ekstra beskyttelse:
Tilbagebetaling, hvis et produkt ikke leveres.
Dækning, hvis du gør brug af din fortrydelsesret.
Tilbagebetaling, hvis der sker uautoriserede opkrævninger.
Hvis du har spørgsmål om sikkerheden ved at handle hos os, bedes du kontakte os på +45 44 44 62 44 eller sende os en e-mail på info@andlight.dk.
Hvorfor har I brug for mine personlige oplysninger?
Vi tager beskyttelsen af dine personlige data meget alvorligt.
For at indgå en aftale med os har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Vi har brug for disse oplysninger for at kunne levere produktet til dig. Personoplysningerne er registreret hos AndLight.dk (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 København SV).
Oplysningerne opbevares i fem år, hvorefter de slettes. Vi sikrer, at de oplysninger, der indsamles via vores hjemmeside, indsamles med dit udtrykkelige samtykke. På denne måde er du informeret om de nøjagtige oplysninger, vi indsamler, og hvorfor. Vi opbevarer ikke oplysninger krypteret, og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret.
Dine oplysninger som navn, adresse, telefonnummer osv. behandles fortroligt og bruges til at ekspedere din ordre. Lovgivningens krav til erhvervslivets årsregnskaber indebærer, at vi opbevarer dine personoplysninger i fem år.
AndLight er ansvarlig for håndtering af personoplysninger. Personlige oplysninger opbevares af AndLight og gemmes i en database på en sikret server, der ikke kan nås online. AndLight bruger logfiler til statistiske formål. Disse data indeholder ikke personlige oplysninger. Vi videregiver ikke personlige oplysninger til tredjeparter. I henhold til lov om behandling af personoplysninger har du ret til indsigt i og indsigelse mod oplysninger, der vedrører dig. AndLight gør brug af logstatistik. Det betyder, at vi f.eks. bruger statistikken til at undersøge, hvilke produkter der sælger bedst.
Min konto
Når du afgiver en ordre hos AndLight, har du mulighed for at oprette en adgangskode, der er knyttet til din e-mail. Dette vil oprette en konto til dig, hvilket gør det lettere at logge ind til fremtidige køb med dine oplysninger sikkert gemt.
Din AndLight-konto bruges primært til at gemme din ordrehistorik til hurtig adgang og reference.
Du kan også til enhver tid vælge at oprette en konto her.
En del af Story House Egmont
AndLight er en del af Royal Design, som opererer under Story House Egmont. Story House Egmont er en førende mediekoncern med en stærk tilstedeværelse i Norden, der specialiserer sig i udgivelser, digitale tjenester og e-handel. Som en del af dette større netværk deler AndLight de fælles værdier for kvalitet, innovation og kundefokus, hvilket sikrer en problemfri købsoplevelse og adgang til førsteklasses belysningsdesign.
Sammen med Royal Design, Rum21 og Bagaren och Kocken er AndLight en del af Egmont Nordic Living - en portefølje af e-handels livsstilsbrands under Story House Egmont.
Kontakt
Vi bestræber os på at besvare alle forespørgsler inden for 48 timer. Der kan dog opstå forsinkelser i højsæsonen, på helligdage eller i andre travle perioder. Hvis du ikke får svar inden for 48 timer, så tøv ikke med at ringe til os!
Du er altid velkommen til at kontakte vores venlige kundeserviceteam på telefon: +45 44 44 62 44 i vores åbningstid:
Mandag - torsdag: 10:00 - 17:00
Fredag: 10:00 - 16:00
Alternativt kan du sende os en e-mail på: info@andlight.dk, hvor vi med glæde hjælper dig! For at sikre hurtigere og mere effektiv service bedes du inkludere dit ordrenummer i din e-mail.
Alle vores kundeservicemedarbejdere taler dansk og engelsk, og nogle kan også hjælpe dig på tysk.
Er du B2B-kunde?
Hvis du er på udkig efter en online B2B one-stop-shop, en facilitator af interiørprojekter eller en specialiseret platform med medarbejderfordele, så besøg vores AndLight Contract-side. Alternativt kan du kontakte os direkte på contract@andlight.dk for at få flere oplysninger.
Logistik
Hvilket fragtfirma leverer vores ordre?
Hos AndLight arbejder vi sammen med forskellige fragtfirmaer, som PostNord, Bring, FedEx og DHL, afhængig af jeres lokalitet. Når I har lagt jeres ordre, kan I se hvilket firma der vil levere jeres ordre.
Modtager vi tracking information?
Så snart jeres ordre har forladt vores lager, modtager I en mail med track and trace information, hvor I kan spore pakken, hos det givne fragtfirma, hele vejen til jer.
Kan vi selv arrangere forsendelsen?
Ja, det er intet problem. I skal blot sende os en mail, og så aftaler vi nærmere.
Kan vi selv arrangere afhentning?
Afhentning kan arrangeres. Afhentning vil foregå fra vores lager i Nybro, Sverige.
Betaling
Hvornår skal vi betale?
Så snart vi har modtaget jeres betaling, kan vi begynde at behandle jeres ordre. Før vi har modtaget betaling, vil ordren blot være afventende.
Hvilke betalingsmetoder kan vi bruge?
I kan betale for jeres ordre med kreditkort eller bankoverførsel.
Returpolitik
Der er ingen retur- eller bytteret for B2B-kunder eller andre kontraktkøb.
Tilbud
Hvordan modtager vi et tilbud?
Hos AndLight sætter vi en ære i at yde den bedst mulige service. Kontakt os på contract@andlight.dk , så vil vi med glæde høre mere om dit projekt, så vi kan rådgive dig bedst muligt og tilbyde dig den bedste pris.
.png)
.jpg){kind=logo}
