Ofte stillede spørgsmål - FAQ

Fragt i Danmark, Norge og Sverige er gratis hos AndLight. Du skal derfor ikke tænke på størrelsen af lampen du køber hos os, da der ikke vil komme ekstra fragtomkostninger på din ordre.

Vi sender pakker til stort set hele Europa. Kan du ikke finde dit land på vores side, skal du blot kontakte vores kundeservice på info@andlight.dk eller ringe på tlf: 44 44 62 44.

Du vil altid kunne følge din pakkes rejse hos AndLight. Når vi sender din pakke afsted, vil du kunne følge pakkens rejse via et Track & Trace nummer som du modtager på mail, umiddelbart efter pakken er afsendt fra vores lager.

Alle pakker vi sender er forsikrede og du har derfor ikke risiko for at miste noget. Det gælder uanset hvilket fragtselskab AndLight sender med, altså både GLS, Postnord og UPS.

Pakker sendt i Danmark, bliver leveret af GLS. Du kan vælge gratis fragt til pakkeshop eller betalt privatlevering. Du kan også vælge levering til din arbejdsplads.

Hos AndLight kan du altid se leveringstiden på det enkelte produkt. Dette gør vi for, at du som kunde skal have mulighed for, at vurdere om den oplyste leveringstid passer ind i din tidsramme, for hvornår du skal bruge din lampe. Ved bestilling af lagervarer hos AndLight, kan du forvente at de er fremme mellem 1-3 dage efter bestilling. Vedrørende varer som ikke er på lager, vil det stadig være oplyst ud for produktet, hvor lang den forventede leveringstid er. Leveringstiden på ikke-lagervarer varierer meget, fra producent til producent. Du skal derfor være opmærksom på eventuelle forskelle i leveringstid på ikke-lagervarer. Kort efter du har lagt din bestilling, vil du få en ordrebekræftelse som også vil indeholde den forventede leveringstid. Når pakken afsendes fra vores lager vil du tilmed modtage et Track & Trace nummer, så du har mulighed for at følge din pakkes rejse, fra os til dig. AndLight tager forbehold for udgåede varer, og varer, der er i restordre. AndLight kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grundet forsinkelser - Dette indebærer bestilling af elektriker til installation. Du bør altid bestille din elektriker, når du har din lamper i besiddelse og ikke før.

Når vi sender pakker af sted fra vores lager, modtager du via mail et Track & Trace nummer. Via Track & Trace nummeret kan du se hvor din pakke befinder sig. Vær opmærksom på, at hvis GLS har forsøgt at levere din pakke, mens du ikke er hjemme, kan chaufføren glemme at lægge en afhentningsseddel i din postkasse. I dette tilfælde, vil du altid kunne se hvor din pakke befinder sig. Er der gået mere end 3 dage, vil din pakke sandsynligvis ligge i en GLS pakkeshop, nær din adresse. Hvis du har problemer med at lokalisere din pakke, står vores kundeservice altid til rådighed. Det er som oftest et problem, vi kan løse hurtigt. Du kan derfor altid ringe på tlf: 44 44 62 44 eller sende en mail på: info@andlight.dk - Så vil vi sørge for at hjælpe dig.

Når GLS leverer en pakke, mens du ikke er hjemme, lægger chaufføren en seddel i din postkasse, hvoraf det vil fremgå, at din pakke ligger klar til afhentning i din lokale GLS pakkeshop. Du skal altid have denne seddel eller gyldig legitimation med i pakkeshoppen, som bevis når du afhenter din pakke. Dette er for at sikre at din lampe ikke kommer i de forkerte hænder. Pakken vil ligge i din lokale pakkeshop i 10 dage og vil herefter blive returneret til AndLight. Hvis en pakke kommer uafhentet retur til os, vil vi selvfølgelig tage kontakt til dig og finde en løsning.

Hvis du vælger flexlevering eller har skrevet en kommentar om, at pakken skal stilles et sted, så vil det fulde ansvar efter levering af pakken, være dit.

Levering af produkter med en vis størrelse, vil blive leveret til Kantsten. Dette vil fremgå når du vælger din ønskede leveringsmetode. Alle forsendelser med palle-forsendelse vil kun blive leveret til kantsten.

 

Hos AndLight tjekker vi altid vores pakker igennem to gange inden vi sender dem af sted. Der kan dog forekomme fejl. Disse fejl vil vi meget gerne udbedre hurtigst muligt, så hvis du har fået leveret en forkert lampe, bedes du hurtigst muligt kontakte os på tlf. 44446244 eller mail: info@andlight.dk. Herefter sender vi hurtigst muligt den rigtige lampe af sted til dig med et returlabel, så du nemt og hurtigt kan bytte lamperne ud.

Når du bestiller en lampe hos AndLight, er det vigtigt at du til vælger omdeling af din pakke. Hvis du ikke til vælger omdeling, vil din pakke blot komme til din lokale pakkeshop, hvor du herefter kan hente den.

Tip: Du kan vælge mellem flere pakkeshops, når du bestiller levering af din ordre. Når du har indtastet dit postnummer, kan du vælge den pakkeshop, der er nemmest for dig, via det digitale kort.

Vi tilbyder levering til hele verden. Du skal blot kontakte vores kundeservice på tlf. 44446244 eller mail: info@andlight.dk. Vi vil herefter sammensætte et tilbud på, hvad prisen for levering vil koste.

Det er vigtigt, at du ved modtagelse af en pakke fra AndLight, undersøger emballagen for eventuelle skader, inden du kvitterer for modtagelsen. Hvis der skulle være forekommet skade på emballagen, skal modtagelseskvitteringen/fragtbrevet noteres med følgende: ”Pakken beskadiget”. 
Herefter kan pakken modtages og kvitteringen gemmes. Du er også velkommen til at afvise modtagelse af pakken, hvis den har store skader. I så fald vil den blive returneret til os og vi kan tage hånd om sagen for dig.
Hvis du skulle være så uheldig at ikke bare emballagen er beskadiget, men også indholdet/varen har taget skade, skal du bruge vores formular, her på "Kundeservice"-siden. Her kan du vælge "Min lampe er beskadiget" og derefter vælge "Fragtskade under forsendelse". Hvis du udfylder alle informationer, kan vi nemt og hurtigt melde sagen til fragtselskabet og sende dig en ny lampe som erstatning. I langt de fleste tilfælde, vil vi inkludere et returlabel, så du kan sende den beskadigede lampe tilbage til os.

Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i købers besiddelse, overgår risikoen for, at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund af hændelige forhold, til køber.

Unless otherwise agreed, the goods are dispatched at DAP Incoterms 2010 terms

På AndLight kan der betales med:

• Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)
• MasterCard DK, Visa Electron, Danske Kort (0,00 DKK + 1,25%)
• MasterCard, Maestro, VISA, JCB, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
• Betaling via bankoverførsel (Ingen betalingsgebyr)
• EAN (Kun offentlige virksomheder) (Ingen betalingsgebyr)
• Betaling i butik med Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)

Der er hos AndLight kun kortgebyr med betaling af kreditkort. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen. Kort-gebyr er ikke pålagt af AndLight, men af selskaberne bag kreditkortene.

Når du lægger din bestilling hos; Andlight og betaler med kreditkort, vil beløbet på din ordre blive reserveret på dit kort. Det vil sige at beløbet ikke trækkes, før vi sender din ordre. Dette er for din egen sikkerhed og for at sikre hurtig tilbagebetaling, hvis du skulle ændre eller annullere din ordre. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ja, du vil altid have muligheden for, at afhente din pakke på vores kontor på Nelson Mandelas Allé 16, 2450 København SV

Når du bestiller dine lamper hos Andlight, skal du under "forsendelsesmetode" vælge afhentning på enten Nelson Mandelas Allé 16, 2450 København SV.

I vores flotte showroom på Nelson Mandelas Allé 16, 2450 København SV, kan du se en stor del af vores udvalg og se nogle af de mest populære modeller i levende live. Vi er altid klar til en snak om indretning, lys og valg af den helt rigtige lampe. Vores Showroom Manager vil byde dig velkommen og kan svare på alle dine spørgsmål, før du vælger din lampe.
Vi har dog ikke mulighed for at hænge alle vores lamper op i showroomet. Har du fundet en specifik lampe, som du gerne vil se i virkeligheden, kan du kontakte os i forvejen, så vi kan have lampen klar til fremvisning. Da vores lager ligger i Brøndby, skal vi bruge en dags varsel til at flytte lampen til vores showroom. Derefter kan vi have den klar, så du kan tage et kig på den, inden du beslutter dig. Dette kræver selvfølgelig at lampen er på lager.

Vi kører ikke med deciderede udsalgsperioder hos AndLight. Derimod tilbyder vi over hele året, en masse skarpe tilbud. Alle vores tilbud kan du se under vores tilbudssektion her.

Hos AndLight er vi ellevilde med at give skarpe tilbud. Du er derfor altid mere end velkommen til, at skrive til os på info@andlight.dk, hvor vi kan give dig et samlet tilbud, på de lamper du kunne ønske dig.
At give tilbud har altid været i vores DNA og du kan derfor ofte blive tilbudt dine designerlampe med 10-30 pct. i rabat. Vi vil hele tiden gøre det bedre og billigere for vores kunder og du kan derfor altid være sikker på at du hos AndLight får en kombination af gode rabatter og et sortiment af lamper, hvor der aldrig bliver gået på kompromis med kvalitet eller design.   

Hvis ikke lige netop den lampe du har udset dig, er på tilbud eller du har set den billigere andetsteds, er du mere end velkommen til at forespørge et tilbud på info@andlight.dk. Det er dog ikke altid vi har mulighed for at gøre det billigere, men vi vil altid forsøge.

Ved at trykke på nedenstående knap "Indhent Tilbud", vil du blive direkte videreført til stedet, hvor du kan indsende din tilbudsforespørgsel. Det er nemt og hurtigt og du vil modtage svar indenfor 48 timer.

Du skal have modtaget din ordre indenfor 365 dage.

Produkterne skal være ubrugte, i original emballage og skal være i oprindelig stand, som da de blev leveret. Du kan ikke returnere ordre, hvor produkterne har været installeret eller hvor den originale emballage mangler.

Der ydes ikke fortrydelsesret på produkter købt af virksomheder eller offentlige institutioner.

Du kan læse vores vilkår for retur her.

OBS: I tilfælde af en værdiforringelse, hvis du som kunde ikke har emballeret korrekt eller på anden måde ikke har ageret jf. vores vilkår, kan vi benytte os af muligheden for at refundere et mindre beløb end returbeløbet.

Du kan returnere ved at købe en eller flere returlabels via vores GLS returportal. Vær opmærksom på størrelsesmæssige begrænsninger. Alternativt, kan du selv stå for returfragt og frankering. Slutteligt, kan du indlevere dine returvarer i vores showroom i Sydhavn.

Du kan læse mere om, hvordan du returnerer på vores retur side her.

OBS: Du bedes returnere dine varer via samme fragtmetode, som de blev leveret til dig. Dvs. hvis du har modtaget dit produkt på en palle, bedes den ligeledes sendes retur til AndLight på en palle.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops. Hvis du selv står for returfrankering, husk at køb med omdeling til privatadresse. Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb efter at produktet er blevet afsendt ved palleforsendelse og nægter modtagelse af denne palle, forbeholder vi os retten til at refundere 1000 DKK mindre end returbeløbet til dækning af allerede afholdte forsendelsesomkostninger.

• Læs vores vilkår, da return skal være i overensstemmelse med disse.
• Vedlæg ordrenummer I returpakken for hurtigere behandling.
• Brug kun tape ovenpå den oprindelige tape.
• Placer returlabels ovenpå oprindeligt fragtlabel.
• Du må ikke skrive på den originale emballage.
• Du kan vikle kassen i almindelig husholdningsfilm for ekstra beskyttelse.
• Inkluder alle dele, herunder skruer, ledninger, garantibevis, monteringsvejledning, osv.
• Pak dine returvarer forsvarligt ind i original emballage, så produkterne er i samme oprindelige stand, som da de blev leveret.
• Du bedes returnere dine varer via samme fragtmetode, som de blev leveret til dig. Dvs. hvis du har modtaget dit produkt på en palle, bedes den ligeledes sendes retur til AndLight på en palle.
• Hvis du selv står for returfrankering, husk at køb med omdeling til privatadresse. Vi henter ikke pakker leveret til pakkeshop.
• Hvis du selv arrangerer returfragt, bør du gemme din kvittering og trackingnummeret, så du kan spore returpakken.
• Er dine modtagende varer defekte eller på andre måder mangelfulde, kontakt da venligst hurtigst muligt vores reklamationssupport på info@andlight.dk med billeddokumentation, samt ordrenummer. Du kan læse mere HER.

Når du handler på AndLight har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis du ønsker at reklamere din lampe, skal du gøre følgende:
1. Brug vores reklamationsformular, til at informere os om problemet. Den finder du her.
2. Afvent vurdering fra vores Claims Manager, der vil informere dig om den videre proces.
3. Såfremt reklamationen er godkendt, vil du modtage et erstatningsprodukt, en reparation eller et afslag på prisen.

Du kan tilmelde dig AndLight’s nyhedsbrev lige her.

I vores nyhedsbrev informerer vi dig omkring de nyeste tendenser indenfor belysning og design. Vi giver dig et indblik i hvilke nye produkter, der er kommet på markedet fra vores forskellige producenter og hvordan disse kan passe ind i dit hjem. Yderligere vil vi give forskellige råd og vejledning til hvordan du bedst indretter hjemmet og installerer forskellige typer af lamper.

For at forhindre nyhedsbrevet i at ende under uønsket mails, skal du blot tilføje AndLight som sikker afsender i dit mailsystem. Dette vil gøre at du vil modtage nyhedsbrevet i din indbakke og alle billeder og tekst vil blive vist med det samme.

Vores nyhedsbrev er ikke til for at spamme vores kunder med tilbud og lignende, derfor sender vi kun nyhedsbreve som vi mener er relevante for dig. Vi sender nyhedsbreve ud 2-3 gange om ugen. Nyhedsbrevet vil indeholde brugbar information vedr. tendenser, nye produkter og vejledning.

Du skal blot sende os en mail på info@andlight.dk hvor du fortæller at du vil ændre mailadresse. Mailen skal indeholde din nye mailadresse, samt navnet på din gamle mailadresse. Vi vil derefter ændre mailadressen, så du modtager nyhedsbrevet på den rigtige mailadresse.

Du kan meget simpelt afmelde dig nyhedsbrevet, i bunden af det modtagne nyhedsbrev.

Vi elsker at få besøg og du er altid mere end velkommen til, at kigge forbi vores showroom på Nelson Mandelas Allé 16, 2450 København SV. I vores store, flotte showroom er de fleste af vores producenter repræsenteret og du har dermed mulighed for at få masser af inspiration og få en idé om størrelsesforhold og farver, før du bestiller. Vores kompetente personale er altid klar til en snak om indretning, belysning og kan give dig gode råd, før du bestiller din drømmelampe. 

Vores nye showroom ligger på Nelson Mandelas Allé 16, 2450 København SV - Det er den hvide bygning på nedenstående billede

Hvis du ikke befinder dig i København, er det muligt for dig at gå på opdagelse i vores virtuelle 3D showroom. Her kan du bevæge dig rundt og lade dig inspirere.

Det er sikkert at handle hos AndLight.

Andlight er anerkendt af E-mærket - Du kan se vores certifikat her

AndLight videregiver ikke informationer angående vores kunder, til tredjepart for direkte marketing eller lignende.

Hvis du vælger at betale med dankort på hjemmesiden, sker det i samarbejde med PBS og deres SSL, Secure Socket Layer system. SSL-systemet sikrer, at data i kommunikationen mellem dine følsomme oplysninger, AndLight og PBS bliver krypteret. SSL-systemet sikrer også at AndLight aldrig kommer i besiddelse af dit kort- eller kontonummer. I stedet modtager vi blot en kvittering fra PBS, som gør det muligt for os, at trække et beløb, der er mindre end eller lig med det beløb, du har accepteret ved handlen. AndLight trækker først beløbet fra din konto, når varen sendes af sted fra vores lager.

Har du yderligere spørgsmål om din sikkerhed på vores side, er du velkommen til at kontakte os.

Vi tager beskyttelsen af dine personoplysninger meget alvorligt.

For at underskrive en aftale med os har vi brug for følgende oplysninger: Navn, Adresse, telefonnummer og e-mail-adresse. Vi har brug for disse oplysninger for at kunne levere produktet til dig. Personoplysningerne registreres hos; AndLight (AndLight, Nelson Mandelas Allé 16, 2450 København SV).

Oplysningerne opbevares i fem år, hvorefter de slettes. Vi sikrer, at de oplysninger, der indsamles via vores websted, indsamles med din indsendelse af udtrykkeligt samtykke. På denne måde bliver du informeret om de nøjagtige oplysninger, vi indsamler, og hvorfor. Vi gemmer ikke oplysninger krypteret, og vi sender ikke kundeoplysninger krypteret. Dine oplysninger om dit navn, adresse, telefonnummer osv. Behandles fortroligt og bruges til at sende din ordre. Lovgivningsmæssige krav i erhvervslivets regnskab indebærer, at vi gemmer dine personoplysninger i fem år.

AndLight er ansvarlig for håndteringen af personoplysninger. Personlige oplysninger opbevares af AndLight og gemmes i en database på en sikret server, der ikke kan nås online. AndLight bruger logfiler til statistiske formål. Disse data indeholder ikke personlige oplysninger. Vi videregiver ikke personlige oplysninger til tredjemand. I henhold til loven om håndtering af personoplysninger har du ret til indsigt i og indsigelse mod oplysninger, der er relateret til dig. AndLight gør brug af logstatistik. Det betyder, at vi f.eks. Bruger statistikken til at undersøge, hvilke produkter der sælger bedst.

Hos AndLight pakker vi desværre ikke gaver ind. Dette skyldes at mange pakker er ukurante og derfor særdeles svære at pakke ind. AndLight gør dog det at vi i mange tilfælde, afhængigt af lampetype, pakker lampen ydereligerer ind i pap, for at sikre at lampen ikke tager skade og for at skjule at det er en lampe der transporteres, da lamper oftest er en vare med høj værdi.

Tom Rossau laver smukke lamper af drejet træfinér, som samles i hånden i deres værksted på Frederiksberg i København.
Disse lamper er også ”made to order”, hvilket betyder at har vi ikke nogle lamper på lager, vil det som regel tage omkring 4 uger at producere lampen til os. Heldigvis har vi som regel Tom Rossaus bestsellers på lager og vi bestiller løbende produkter hjem, for at mindske ventetiden for dig. Skulle der være en reklamationssag på din Tom Rossau lampe, skal du også være opmærksom på at der kan gå 4-6 uger, før Tom Rossau kan erstatte lampen.

Det anerkendte og eksklusive franske brand Serge Mouille, er endnu et af vores brands som laver lamperne helt fra bunden og producerer ”made to order”.
Leveringstiden på en Serge Mouille lampe er som regel 5-7 uger, alt efter travlheden hos producenten.
Skal du bestille en større mængde lamper til eksempelvis dit nye hjem, er det vigtigt at du er opmærksom på disse ventetider, da vi som regel ikke kan fremskynde produktionsprocessen.

Det københavnske brand Made By Hand laver, som navnet antyder, også håndlavede lamper på bestilling. Made By Hand kan som regel producere en ordre indenfor et par dage, medmindre der er travlhed på værkstedet eller der er materialer i restordre.
Vi har et tæt samarbejde med Made By Hand og producenten forsøger altid at få Andlight ordre ud i tide, men der kan opstå ventetid ved travlhed eller manglende materialer.

Finske Secto laver smukke trælamper, som samles og drejes i hånden. Secto har de seneste år vokset sig fra et lille værksted, til en lidt større produktion, så de kan som regel følge med på produktionen.
Det kan dog forekomme at værkstedet oplever ualmindelig travlhed, eller at de mangler træmaterialer, da deres standarder for kvalitet er meget høje.
Du skal altså være opmærksom på at hvis din Secto lampe ikke er på lager, når du bestiller den, kan leveringstiden overskrides i særlige tilfælde.

Den danske lampevirksomhed Handvärk, som står bag den velkendte Studio-serie, fremstiller også deres lamper i hånden. Leveringstiden er som regel mellem 20-30 dage.
Vi oplever meget sjældent forsinkelser hos dem og de kan som regel også levere reservedele indenfor kort tid.

Amerikanske Graypants fremstiller lamper fra bæredygtige materialer og er måske bedst kendt for deres Scraplight-serie, som bl.a. kan opleves på det nye Alsik hotel i Sønderborg.
Scraplight-serien er lavet af genanvendt pap og formår stadig at give et smukt og varmt udtryk, med sin brune farve.
Scraplight-serien er håndlavet og kan være genstand for restordre. Heldigvis har de en produktion i Holland, så vi ikke skal have lamperne sendt fra USA.

Det ekstremt populære schweiziske brand Vitra, har de seneste år vundet indpas i nordisk indretning, efter deres Akari-serie har fyldt det ene boligblad efter det andet.
Akari-serien er helt speciel, da den fremstilles efter traditionelle metoder på et japansk værksted. Modtagelsen har for Vitra været overvældende, hvilket betyder at det lille værksted ikke altid kan følge med.

I vores højsæson har vi desværre oplevet op til 2 måneders ventetid, for en håndlavet Akari lampe, da det relativt lille værksted ikke kan følge med den globale efterspørgsel. Den normale leveringstid på et Akari-produkt er omkring 2-3 uger, men i november og december kan ventetiden desværre være meget længere.
Her er det altså først-til-mølle-princippet og du skal være hurtig ved tasterne, når der er tilbud på Akari.