Ofte stillede spørgsmål - FAQ

Fragt i Danmark, Norge og Sverige er gratis hos AndLight. Du skal derfor ikke tænke på størrelsen af lampen du køber hos os, da der ikke vil komme ekstra fragtomkostninger på din ordre.

Vi sender pakker til stort set hele Europa. Kan du ikke finde dit land på vores side, skal du blot kontakte vores kundeservice på mail: info@AndLight.dk eller ringe på tlf: 44 44 62 44.

Du vil altid kunne følge din pakkes rejse hos AndLight. Når vi sender din pakke afsted, vil du kunne følge pakkens rejse via et Track & Trace nummer som du modtager på mail, umiddelbart efter afsendelse af pakken fra vores lager.

Alle pakker vi sender af sted er forsikrede og du har derfor ikke risiko for at miste noget. Det gælder uanset hvilket fragtselskab AndLight sender med, altså både GLS, Postnord og UPS.

Pakker sendt afsted til Danmark, bliver leveret af GLS. Du kan vælge gratis fragt til pakkeshop eller betalt privatlevering. Du kan også vælge levering til din arbejdsplads.

Hos AndLight.dk kan du altid se leveringstiden på det enkelte produkt. Dette gør vi for, at du som kunde skal have mulighed for, at vurdere om den oplyste leveringstid passer ind i din tidsramme, for hvornår du skal bruge din lampe. Ved bestilling af lagervarer hos AndLight.dk, kan du forvente at de er fremme mellem 1-3 dage efter bestilling. Vedrørende varer som ikke er på lager, vil det stadig være oplyst ud for produktet, hvor lang den forventede leveringstid er. Leveringstiden på ikke-lagervarer varierer meget, fra producent til producent. Du skal derfor være opmærksom på eventuelle forskelle i leveringstid på ikke-lagervarer. Kort efter du har lagt din bestilling, vil du få en ordrebekræftelse som også vil indeholde den forventede leveringstid. Når pakken afsendes fra vores lager vil du tilmed modtage et Track & Trace nummer, så du har mulighed for at følge din pakkes rejse, fra os til dig. AndLight tager forbehold for udgåede varer, og varer, der er i restordre. AndLight.dk kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser og evt. omkostninger grundet forsinkelser - Dette indebærer bestilling af elektriker til installation. Du bør altid bestille din elektriker, når du har din lamper i besiddelse og ikke før.

Når vi sender pakker af sted fra vores lager, modtager du via mail et Track & Trace nummer. Via Track & Trace nummeret kan du se hvor din pakke befinder sig. Vær opmærksom på, at hvis GLS har forsøgt at levere din pakke, mens du ikke er hjemme, kan chaufføren glemme at lægge en afhentningsseddel i din postkasse. I dette tilfælde, vil du altid kunne se hvor din pakke befinder sig. Er der gået mere end 3 dage, vil din pakke sandsynligvis ligge i en GLS pakkeshop, nær din adresse. Hvis du har problemer med at lokalisere din pakke, står vores kundeservice altid til rådighed. Det er som oftest et problem, vi kan løse hurtigt. Du kan derfor altid ringe på tlf: 44 44 62 44 eller sende en mail på: info@AndLight.dk - Så vil vi sørge for at hjælpe dig.

Når GLS leverer en pakke, mens du ikke er hjemme, lægger chaufføren en seddel i din postkasse, hvoraf det vil fremgå, at din pakke ligger klar til afhentning i din lokale GLS pakkeshop. Du skal altid have denne seddel eller gyldig legitimation med i pakkeshoppen, som bevis når du afhenter din pakke. Dette er for at sikre at din lampe ikke kommer i de forkerte hænder. Pakken vil ligge i din lokale pakkeshop i 10 dage og vil herefter blive returneret til AndLight. Hvis en pakke kommer uafhentet retur til os, vil vi selvfølgelig tage kontakt til dig og finde en løsning.

Hvis du vælger flexlevering eller har skrevet en kommentar om, at pakken skal stilles et sted, så vil det fulde ansvar efter levering af pakken, være dit.

Vi tjekker altid vores forsendelser to gange inden de bliver afsendt. Der kan dog forekomme fejl og du skal derfor kontakte os med det samme, hvis du mangler en bestilt vare. Vi vil herefter hurtigst muligt udbedre manglen og sørge for, at du får alle de varer du har bestilt.

Tip: Har du bestilt en stor lampe, kan den være afsendt i flere kolli. I nogle tilfælde vil én eller flere af pakkerne ankomme, før de andre. Har du ikke modtaget hele din bestilling efter afhentning, så prøv at tjekke dit Track & Trace nummer og se om der er flere pakker i transit. Du vil altid kunne se hvor den manglende pakke er, ved at tjekke dens Track & Trace nummer.

Hos AndLight.dk tjekker vi altid vores pakker igennem to gange inden vi sender dem af sted. Der kan dog forekomme fejl. Disse fejl vil vi meget gerne udbedre hurtigst muligt, så hvis du har fået leveret en forkert lampe, bedes du hurtigst muligt kontakte os på tlf. 44446244 eller mail: info@AndLight.dk. Herefter sender vi hurtigst muligt den rigtige lampe af sted til dig med et returlabel, så du nemt og hurtigt kan bytte lamperne ud.

Når du bestiller en lampe hos AndLight.dk, er det vigtigt at du til vælger omdeling af din pakke. Hvis du ikke til vælger omdeling, vil din pakke blot komme til din lokale pakkeshop, hvor du herefter kan hente den.

Tip: Du kan vælge mellem flere pakkeshops, når du bestiller levering af din ordre. Når du har indtastet dit postnummer, kan du vælge den pakkeshop, der er nemmest for dig, via det digitale kort.

Vi tilbyder levering til hele verden. Du skal blot kontakte vores kundeservice på tlf. 44446244 eller mail: info@AndLight.dk. Vi vil herefter sammensætte et tilbud på, hvad prisen for levering vil koste.

Det er vigtigt, at du ved modtagelse af en pakke fra AndLight.dk, undersøger emballagen for eventuelle skader, inden du kvitterer for modtagelsen. Hvis der skulle være forekommet skade på emballagen, skal modtagelseskvitteringen/fragtbrevet noteres med følgende: ”Pakken beskadiget”. 
Herefter kan pakken modtages og kvitteringen gemmes. Du er også velkommen til at afvise modtagelse af pakken, hvis den har store skader. I så fald vil den blive returneret til os og vi kan tage hånd om sagen for dig.
Hvis du skulle være så uheldig at ikke bare emballagen er beskadiget, men også indholdet/varen har taget skade, skal du bruge vores formular, her på "Kundeservice"-siden. Her kan du vælge "Min lampe er beskadiget" og derefter vælge "Fragtskade under forsendelse". Hvis du udfylder alle informationer, kan vi nemt og hurtigt melde sagen til fragtselskabet og sende dig en ny lampe som erstatning. I langt de fleste tilfælde, vil vi inkludere et returlabel, så du kan sende den beskadigede lampe tilbage til os.

Først på det tidspunkt, hvor de bestilte varer er kommet i købers besiddelse, overgår risikoen for, at de bestilte varer går til grunde eller beskadiges på grund af hændelige forhold, til køber.

På AndLight.dk kan der betales med:

• Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)
• MasterCard DK, Visa Electron, Danske Kort (0,00 DKK + 1,25%)
• MasterCard, Maestro, VISA, JCB, Udenlandske Kort (0,00 DKK + 3,75%)
• Betaling via bankoverførsel (Ingen betalingsgebyr)
• EAN (Kun offentlige virksomheder) (Ingen betalingsgebyr)
• Betaling i butik med Dankort, Visa/Dankort (Ingen betalingsgebyr)

Der er hos AndLight.dk kun kortgebyr med betaling af kreditkort. Gebyret, for at benytte de respektive betalingskort og -måder, er oplyst i parentesen. Kort-gebyr er ikke pålagt af AndLight, men af selskaberne bag kreditkortene.

Når du lægger din bestilling på Andlight.dk og betaler med kreditkort, vil beløbet på din ordre blive reserveret på dit kort. Det vil sige at beløbet ikke trækkes, før vi sender din ordre. Dette er for din egen sikkerhed og for at sikre hurtig tilbagebetaling, hvis du skulle ændre eller annullere din ordre. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ja, du vil altid have muligheden for, at afhente din pakke på vores kontor på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV eller på vores lager på Kirstinehøj 13, 2770 Kastrup. 

Når du bestiller dine lamper hos Andlight, skal du under "forsendelsesmetode" vælge afhentning på enten Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV eller Kirstinehøj 13, 2770 Kastrup. Vi vil herefter informere dig, når din lampe er klar til afhentning på ovennævnte adresse.

I vores flotte showroom på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV, kan du se en stor del af vores udvalg og se nogle af de mest populære modeller i levende live. Vi er altid klar til en snak om indretning, lys og valg af den helt rigtige lampe. Vores Showroom Manager vil byde dig velkommen og kan svare på alle dine spørgsmål, før du vælger din lampe.
Vi har dog ikke mulighed for at hænge alle vores lamper op i showroomet. Har du fundet en specifik lampe, som du gerne vil se i virkeligheden, kan du kontakte os i forvejen, så vi kan have lampen klar til fremvisning. Da vores lager ligger i Kastrup, skal vi bruge en dags varsel til at flytte lampen til vores showroom. Derefter kan vi have den klar, så du kan tage et kig på den, inden du beslutter dig. Dette kræver selvfølgelig at lampen er på lager.

Vi kører ikke med deciderede udsalgsperioder hos AndLight. Derimod tilbyder vi over hele året, en masse skarpe tilbud. Alle vores tilbud kan du se under vores tilbudssektion her.

Hos AndLight er vi ellevilde med at give skarpe tilbud. Du er derfor altid mere end velkommen til, at skrive til os på info@AndLight.dk, hvor vi kan give dig et samlet tilbud, på de lamper du kunne ønske dig.
At give tilbud har altid været i vores DNA og du kan derfor ofte blive tilbudt dine designerlampe med 10-30 pct. i rabat. Vi vil hele tiden gøre det bedre og billigere for vores kunder og du kan derfor altid være sikker på at du hos AndLight får en kombination af gode rabatter og et sortiment af lamper, hvor der aldrig bliver gået på kompromis med kvalitet eller design.   

Hvis ikke lige netop den lampe du har udset dig, er på tilbud eller du har set den billigere andetsteds, er du mere end velkommen til at forespørge et tilbud på info@AndLight.dk. Det er dog ikke altid vi har mulighed for at gøre det billigere, men vi vil altid forsøge.

Ved at trykke på nedenstående knap "Indhent Tilbud", vil du blive direkte videreført til stedet, hvor du kan indsende din tilbudsforespørgsel. Det er nemt og hurtigt og du vil modtage svar indenfor 48 timer.

Hos AndLight.dk har du 14 dages fortrydelsesret - Du har også mulighed for at tilkøbe 365 dages ekstra returret for kun 49,-. 
Fortrydelsesretten på 14 dage løber fra den dag, hvor du modtager din vare og der skal derfor være rettet henvendelse, vedrørende fortrydelse til AndLight, indenfor 14 dage efter modtagelse af varen. AndLight skal derefter senest modtage varen 14 dage, efter henvendelse. Vi anbefaler derfor at tilkøbe ekstra returret, så du sikrer dig ekstra fremtidig returret. 

Ved bestilling af 365 dages ekstra returret, bortfalder de normale 14 dage, for i stedet at blive erstattet med 365 dage. 365 dages returret gælder kun, hvis den bestilles sammen med ordren og dermed dækker over den lampe eller de lamper, der står på ordrebekræftelsen. Det vil sige at den ekstra returret ikke kan bestilles efterfølgende. 365 dages returret skal stå på samme ordrebekræftelse, som den vare du efterfølgende vil returnere.
Ved returnering af varer med tilkøbt 365 dages returret, inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, får du dine penge retur. Ved returnering efter 14 dage fra modtagelsen, returneres beløbet i form af et tilgodebevis - Dette kun hvis produktet er ubrugt og i originalemballage - Læs her om reglerne for returnering:

Hvis du fortryder dit køb
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. AndLight anbefaler derfor følgende, for at undgå værdiforringelse af en returvare: 
1.    Du bør ikke tage varen i brug, hvis du agter at sende den retur. 
2.    Husk at beholde originalemballagen og undlad at beskadige- påklistre eller skrive på den. 
3.    Endvidere hvis lampen er pakket ekstra ind, udover originalemballage, skal denne ekstra emballage også benyttes ved returforsendelse. 
Ved returnering, er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Vi tilbagebetaler hele købsbeløbet
Eneste omkostning du har når du fortryder, er portoen for at sende pakken retur til AndLight.
 

Varen kan sendes til:
AndLight ApS
c/o H+H Logistik
Kirstinehøj 13
2770 Kastrup
Danmark

Du kan også fortryde ved, at nægte at modtage varen fra fragtselskabet eller aflevere den personligt på ovenstående adresse.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt til pakkeshops. Det er købers ansvar at pakken når frem til ovenstående adresse.

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetales købesummen naturligvis til dig, når vi har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelse. Overførsel sker ved kreditering af dit Dankort/VisaDankort eller kreditkort. Såfremt du har betalt med bankoverførsel, sker tilbageførsel ved bankindbetaling. I sidst nævnte tilfælde er det derfor vigtigt, at vi får oplyst dit registreringsnummer og kontonummer.

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken – Vedlæg kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkontoen, hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Lamper der har været monteret tages ikke retur.

Der ydes ikke fortrydelsesret på købte produkter for virksomheder og offentlige institutioner.

Hos AndLight.dk har du 14 dages fortrydelsesret - Du har også mulighed for at tilkøbe 365 dages ekstra returret for kun 49,-. 
Fortrydelsesretten på 14 dage løber fra den dag, hvor du modtager din vare og der skal derfor være rettet henvendelse, vedrørende fortrydelse til AndLight, indenfor 14 dage efter modtagelse af varen. AndLight skal derefter senest modtage varen 14 dage, efter henvendelse. Vi anbefaler derfor at tilkøbe ekstra returret, så du sikrer dig ekstra fremtidig returret. 

Ved bestilling af 365 dages ekstra returret, bortfalder de normale 14 dage, for i stedet at blive erstattet med 365 dage. 365 dages returret gælder kun, hvis den bestilles sammen med ordren og dermed dækker over den lampe eller de lamper, der står på ordrebekræftelsen. Det vil sige at den ekstra returret ikke kan bestilles efterfølgende. 365 dages returret skal stå på samme ordrebekræftelse, som den vare du efterfølgende vil returnere.
Ved returnering af varer med tilkøbt 365 dages returret, inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen, får du dine penge retur. Ved returnering efter 14 dage fra modtagelsen, returneres beløbet i form af et tilgodebevis - Dette kun hvis produktet er ubrugt og i originalemballage, samt samme stand og mængde som før levering. Undlad venligst at beskadige pakken, påklistre elementer eller skrive på emballagen.

Hvis du fortryder dit køb
Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde. Fortrydelsesretten bortfalder altså, hvis du bruger varen på en måde, som helt åbenbart forringer varens salgsværdi væsentligt. AndLight anbefaler derfor følgende, for at undgå værdiforringelse af en returvare: 
1.    Du bør ikke tage varen i brug, hvis du agter at sende den retur. 
2.    Husk at beholde originalemballagen og undlad at beskadige- påklistre eller skrive på den. 
3.    Endvidere hvis lampen er pakket ekstra ind, udover originalemballage, skal denne ekstra emballage benyttes ved returforsendelse. 

Ved returnering, er den originale emballage altid en væsentlig del af varens værdi. Emballagen skal derfor altid sendes med retur, for at betingelserne for at udøve fortrydelsesretten er opfyldt.

Når du handler på AndLight.dk har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres inden rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis der reklameres inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget.

Hvis du ønsker at reklamere din lampe, skal du gøre følgende:
1. Brug vores reklamationsformular, til at informere os om problemet. Den finder du her.
2. Afvent vurdering fra vores Claims Manager, der vil informere dig om den videre proces.
3. Såfremt reklamationen er godkendt, vil du modtage et erstatningsprodukt, en reparation eller et afslag på prisen.
4. Vi sender dig et erstatningsprodukt og inkluderer et returlabel, så du kan sende den defekte vare tilbage til os

Når du returnerer varen, bedes du angive hvad der er galt med varen. Du kan også henvise til din korrespondance med vores Claims Manager.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav eller lignende.

Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage (originalemballage er foretrukket) - Undgå at påklistre elementer eller at skrive på pakken.

Har du sendt en vare ind til fortrydelse eller reklamation, vil du altid få tilsendt en mail når vi har modtaget varen. I mailen får du oplysninger om den videre proces i forbindelse med behandlingen af din fortrydelse/reklamation.

Du kan tilmelde dig AndLight’s nyhedsbrev lige her .

I vores nyhedsbrev informerer vi dig omkring de nyeste tendenser indenfor belysning og design. Vi giver dig et indblik i hvilke nye produkter, der er kommet på markedet fra vores forskellige producenter og hvordan disse kan passe ind i dit hjem. Yderligere vil vi give forskellige råd og vejledning til hvordan du bedst indretter hjemmet og installerer forskellige typer af lamper.

For at forhindre nyhedsbrevet i at ende under uønsket mails, skal du blot tilføje AndLight.dk som sikker afsender i dit mailsystem. Dette vil gøre at du vil modtage nyhedsbrevet i din indbakke og alle billeder og tekst vil blive vist med det samme.

Vores nyhedsbrev er ikke til for at spamme vores kunder med tilbud og lignende, derfor sender vi kun nyhedsbreve som vi mener er relevante for dig. Vi sender nyhedsbreve ud 2-3 gange om ugen. Nyhedsbrevet vil indeholde brugbar information vedr. tendenser, nye produkter og vejledning.

Du skal blot sende os en mail på info@AndLight.dk hvor du fortæller at du vil ændre mailadresse. Mailen skal indeholde din nye mailadresse, samt navnet på din gamle mailadresse. Vi vil derefter ændre mailadressen, så du modtager nyhedsbrevet på den rigtige mailadresse.

Du kan meget simpelt afmelde dig nyhedsbrevet, i bunden af det modtagne nyhedsbrev.

Vi elsker at få besøg og du er altid mere end velkommen til, at kigge forbi vores showroom på Tømmergravsgade 4B, 2450 København SV. I vores store, flotte showroom er de fleste af vores producenter repræsenteret og du har dermed mulighed for at få masser af inspiration og få en idé om størrelsesforhold og farver, før du bestiller. Vores kompetente personale er altid klar til en snak om indretning, belysning og kan give dig gode råd, før du bestiller din drømmelampe. 

Det er sikkert at handle på AndLight.dk.

Andlight er anerkendt af E-mærket - Du kan se vores certifikat her

AndLight.dk videregiver ikke informationer angående vores kunder, til tredjepart for direkte marketing eller lignende.

Hvis du vælger at betale med dankort på hjemmesiden, sker det i samarbejde med PBS og deres SSL, Secure Socket Layer system. SSL-systemet sikrer, at data i kommunikationen mellem dine følsomme oplysninger, AndLight.dk og PBS bliver krypteret. SSL-systemet sikrer også at AndLight.dk aldrig kommer i besiddelse af dit kort- eller kontonummer. I stedet modtager vi blot en kvittering fra PBS, som gør det muligt for os, at trække et beløb, der er mindre end eller lig med det beløb, du har accepteret ved handlen. AndLight.dk trækker først beløbet fra din konto, når varen sendes af sted fra vores lager.

Har du yderligere spørgsmål om din sikkerhed på vores side, er du velkommen til at kontakte os.

Når du afgiver informationer, ved en handel hos AndLight.dk, sørger vi for at det kun er et minimum, af informationer du skal afgive. De informationer du afgiver, er nødvendige for, at vores lager kan sende dig dine bestilte varer. Din mail og tlf. bruges så vi har mulighed for at kontakte dig med informationer omkring din bestilling.

Hos AndLight.dk pakker vi desværre ikke gaver ind. Dette skyldes at mange pakker er ukurante og derfor særdeles svære at pakke ind. AndLight.dk gør dog det at vi i mange tilfælde, afhængigt af lampetype, pakker lampen ydereligerer ind i pap, for at sikre at lampen ikke tager skade og for at skjule at det er en lampe der transporteres, da lamper oftest er en vare med høj værdi.