Vi bruger cookies for at kunne give dig den bedste oplevelse. Ved at bruge vores side accepterer du brugen af cookies.
Du kan læse mere i vores persondatapolitik.
OK

Returnering

Vi har sørget for, at det er nemt for dig at returnere dine varer. Du kan returnere i op til 365 dage! 

Du kan via vores GLS returportal hurtigt og simpelt generere en returlabel.

Alternativt, kan du indlevere dine returvarer i vores showroom i Sydhavn. 
Ønsker du ikke at købe en returlabel via AndLights GLS returportal, er du også velkommen til selv at arrangere returfrankering.  

OBS: Vær opmærksom på, at ikke alle produkter kan returneres via GLS returportalen
Læs derfor grundigt vores vejledning og vilkår

Guide til nem retur

  1. Tjek om dine produkter er egnet til GLS returlabel og læs vilkår
  2. Generer et eller flere labels online via GLS returportal
  3. Pak alle dine varer forsvarligt ind
  4. Indlever pakke – enten med printet GLS label eller QR-kode på mobil 
  5. Afvent behandlingstid og refundering 

Refundering

Prisen for din GLS returlabel vil fremgå, når du genererer returlabelen.
Denne pris vil blive fratrukket dit returbeløb. Dette beløb er pr. returlabel.

Pengene refunderes så snart vi har behandlet din returpakke. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion.

Reklamation

Er dine modtagende varer defekte eller på andre måder mangelfulde, kontakt os da venligst hurtigst muligt på info@andlight.dk med billeddokumentation, samt ordrenummer.

Du kan læse mere om vores reklamationsproces  HER.

Tjekliste og vigtig information 

  • Du bedes returnere dine varer via samme fragtmetode, som de blev leveret til dig.

Dvs. hvis du har modtaget dit produkt på en palle, bedes du ligeledes sendes retur til AndLight på en palle. 

 
  • Produkterne skal være ubrugte, i original emballage og skal være i oprindelig stand, som da de blev leveret.

Vi kan ikke refundere ordre, hvor produkterne har været installeret eller hvor den originale emballage mangler. Du må ikke skrive på den originale emballage og returlabels skal placeres ovenpå den oprindelige fragtlabel. 

  • Vær opmærksom på at den angivne pris er pr. returlabel.

Vi fratrækker beløbet for hver returlabel, der anvendes til retur.
 

  • Du skal have modtaget din ordre indenfor 365 dage.
     
  • Der ydes ikke fortrydelsesret på produkter købt af virksomheder eller offentlige institutioner.
     
  • Du kan læse vores vilkår og betingelser for retur HER.
     
  • OBS: Hvis du som kunde ikke har emballeret korrekt eller på anden måde ikke har ageret jf. vores vilkår, kan vi benytte os af muligheden for at refundere et mindre beløb end returbeløbet.

Hvem kan returnere via GLS returlabel?  

GLS har desværre nogle størrelsesmæssige begrænsninger for pakker, der kan håndteres i deres pakkeshops, hvorfor ikke alle varer kan sendes retur via GLS returportal.


 
Din returpakke må maksimalt have følgende dimensioner:  
 
  • Højst 20 kg.
  • Maks 300 cm =  1 x Længde + 2 x Højde + 2 x Bredde
 

Din pris for en GLS returlabel:
60 DKK pr. returlabel  

 

Køb et eller flere returlabel her:
 

Hvis du ikke kan returnere via GLS returlabel?

Hvis dit produkt er for stort, for tung, for skrøbeligt, eller på anden måde ikke egnet til at blive returneret med en GLS returlabel, skal frankeringen arrangeres andetsteds.
Dette er frit op til dig som kunde. 

Returnering kontaktformular
Step 1 
  • Udfyld returformularen til venstre.  
  • Læs vores vilkår, da return skal være i overensstemmelse med disse.
  • Pak dine returvarer forsvarligt ind i original emballage. Du må ikke skrive på den originale emballage og returlabels skal placeres ovenpå den oprindelige fragtlabel.
  • Vedlæg dit ordrenummer i returforsendelsen. 
Step 2 
  • Køb en returlabel med omdeling.
  • Returadressen er:

    AndLight
    TC Logistics 
    Priorparken 853-855 
    2605 Brøndby, DK
     
  • Indlever pakke i din lokale pakkeshop. 
Step 3 
  • Afvent retur, behandlingstid og refundering.
  • Dette kan tage op til 14 dage. 
Har du yderligere spørgsmål vedrørende retur kan du læse mere i vores FAQ om retur.

Vi arbejder løbende på at udvide vores servicetilbud og bestræber os på at kunne tilbyde flere returmuligheder snarest muligt. Vi beklager, at vi på nuværende tidspunkt ikke kan tilbyde salg af returlabels til alle returforsendelser, men du er altid velkommen til at kontakte kundeservice på info@andlight.dk, hvorefter vi vil guide og assistere så godt vi kan.